京东物流启用人工智能预约服务 大幅提升大件物流配送运营效率

【导读】5月27日消息，618前，京东物流开启人工智能技术预约服务项目，配送前以智能机器人替代人工服务开展重件货品的预约，根据规范化服务项目、智能语音系统互交等，确保客户体验的同时，也大幅提升重件物流运输的经营高效率。

京东物流大件运营负责人胡晓勇表示，经过研发与京东人工智能团队的努力，企业将人工智能预约服务应用于大件物流，不仅大幅提升预约效率、实现标准化服务，并能“理解”用户意图，实现智能语音交互，根据用户的不同回应给出相应的解答。

目前，人工智能已在京东业务中广泛应用。前不久，京东AI研究院在业界最难之一的WikiHop机器阅读数据集中与Facebook、Salesforce等多个研究机构同台竞技，并以74.3%的精准度获得WikiHop 数据集排行榜第一，超越该数据集官方给出的人类74.1%的精准度表现。

“除了基础的信息确认，人工智能储存了海量商品信息，还能对顾客所购买商品的使用特性进行提示。如电视最佳观看距离、燃气灶是液化气还是天然气等提醒，帮用户避免错误，减少后期退换货的麻烦，提升购物体验。”胡晓勇表示。

据统计，京东物流供应链一体化的方式，使人工智能技术对京东及其应用京东物流仓配一体化服务项目的店家，可全线追踪货品及物流信息，建立更暖心的提醒和预定服务项目。现阶段人工智能技术预约应用在京东的微波炉和电视机订单，将来会逐渐扩展至别的合作店家，覆盖大量类目，处理更为繁杂的情景。