中培教育ITIL V3认证考试培训公开课安排： 

杭州班：2017年3月21——24日

北京班：2017年5月19——22日

青岛班：2017年7月21——24日

上海班：2017年9月26——29日

郑州班：2017年11月21——24日

机构介绍：

中培，专业的IT信息化培训机构，获得了APMG组织的授权。作为ITIL指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得认证的ITIL Foundation证书。

师资介绍：

王  旭  ITIL讲师（APMG全球认证授权讲师），从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。

课程大纲：

IT服务管理绪论

IT部门面临哪些问题和挑战

IT人员及部门在组织中的定位

IT人员为何要学习IT服务管理

IT运维管理的发展阶段

IT运维管理与IT服务管理的区别

通过当今IT运维的现状引入为何需要IT服务管理

服务战略的实践

服务战略概述

服务战略原则

服务战略的五大流程

实施战略方法

企业中服务战略现状与服务战略标准

服务设计的实践

服务设计概述

服务设计原则

服务设计的八大流程

实施设计方法

企业中服务设计现状与服务设计标准

服务转换的实践

服务转换概述

服务转换原则

服务转换的七大流程

如何有效的控制转换过程

实施转换方法

企业中服务转换现状与服务转换标准

服务运营的实践

服务运营概述

服务运营五大流程

服务运营的四大职能

实施服务运营方法

企业中服务运营现状、问题及解决办法

持续服务改进的实践

CSI概述   

CSI的原则    

CSI的重要性及必要性

CSI流程     

企业中服务持续改进现状与CSI标准

学习考核和行业经验交流