产品质量和售后服务承诺

  为了更好地服务于广大库贝尔客户，库贝尔公司将提供技术咨询、设备选型、直至整体解决方案，确保设备的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、外的技术支持、维护保养、维修服务和技术培训，并做出如下承诺：

  产品质量承诺

  库贝尔公司保证所供设备是经过出厂检验的合格产品。
  库贝尔公司承诺对所供设备满足国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求；并附有产品质量合格证、说明书、操作卡、保修卡。

  售后服务承诺

  交货期：

  在合同签订后一周内提供完全符合行业标准和合同要求的全新产品。

  保修期：

  1、全自动生化分析仪主机保修一年，保修期从设备安装验收合格之日起开始计算。
  2、用户应按照说明书、操作卡使用所购买的设备。在保修期内，机器出现质量问题，库贝尔公司提供免费维修和配件更换。如故障属于下列情形引起，则不在免费保修之列，用户应承担器材成本费和人工费用（另行约定），但库贝尔公司会尽快协助排除故障，使系统恢复正常。
  3、由于用户不按操作规程操作或者用户人为造成设备损坏。
  4、由于电网电压在本设备规定的适用范围外引起的故障及严重损坏等。
  5、由于不可抗力引起的机器损坏或丢失，如地震、洪水、火灾、失窃等。
  6、由于未经本公司认可的维修人员之拆修而发生的故障。
  7、对设备的使用超出我方在设计研发仪器时所能预料到的使用目的和使用条件。
  8、由于设备与其他仪器连接使用而发生的故障。
  9、其它非因仪器本身质量问题而发生的故障。
  保修期间，对库贝尔公司提供的设备出现的故障，库贝尔公司承诺的服务时间如下：

  客户呼叫中心：

  1、全天候24服务热线及投诉电话产品特点，供用户及时反馈各种产品使用情况，为客户解决实际问题；时间响应并全程监控客户的需求。
  2、库贝尔服务人员均经过公司严谨的专项技术培训，有过硬的业务技能和深厚的实践经验。
  充足的备件库存：库贝尔公司拥有总部、各服务网点的配件库存，可保证维修使用。
  3、收费服务：保修期满后，客户可以与库贝尔签订《保修合同》进行续保，或由我公司按市场统一价格提供维修配件及服务。
  4、主动服务：定期电话回访及主动走访，收集客户建议及意见，为客户的设备进行系统的诊断、校准、维护、保养、升级。

  培训计划

  库贝尔公司对次安装使用的用户进行相应的培训。
  培训目的：让仪器使用人员能够掌握产品的日常使用，并熟悉产品的日常维护，确保能够正常使用仪器。
  培训方式：在客户端进行现场面授培训。
  培训内容：产品原理简介、安装、调试、操作、使用、保养及简单故障处理。
  培训时间：2-4天，根据客户对产品的了解程度不同时间会适当调整。

  技术支持

  库贝尔公司24小时服务热线以及所有客户服务人员全天候接听客户电话咨询，解答客户关于产品以及使用方面的疑问，为客户提供无忧技术支持，让客户得到满意的答复。