家具品质问题都还没解决 谈创新颠覆恐怕尚早

提要：行业内，卖场扩张加速，虽然一方面让部分传统强势家具品牌实力进一步增强，也给了不少新品牌发展机会；但同时，越来越多的经销商都开始面临经营压力——这一时期，各种关于促销导购的培训风靡大江南北，是这种压力的一个衍生现象。

前几天，笔者去本地一家家具卖场招商部，营运部一同事正在抱怨一起消费纠纷：消费者在该卖场一软体品牌店购买了一套沙发，说好了40天交货，消费者付清了全款。结果将近2个月货才送到了消费者家里。不仅如此，安装好之后，消费者就发现沙发异味严重，消费者当然不满意，并开始和商家交涉要求处理。但前面的问题还没处理完，又发现沙发开始出现变形，于是乎一连串的纠纷开始了。消费者要求的解决方案和商户的解决方案相差太大，卖场也难以协调。

 

其实，这样的事情在全国各地的家居卖场都曾经或者正在发生。导购员不会不知道自己卖出去的家具可能会有哪些问题，一般只要导购员在某家品牌店工作半年以上，基本就能清楚该品牌的品质、供货的细节问题。不过，对于导购员而言，要想挣到更多工资，把货卖出去才是王道，至于售后可能会有哪些问题，虽然需要考虑，但并不算关键问题。

 

而对于经销商而言，情况就要稍微复杂一些了。能够卖出更多的产品那肯定是好事，但这也是有前提的。笔者曾经听过经销商关于对代理产品的抱怨：本来品牌产品经营的很好，品质做工都不错，自己和厂家的合作非常好。但是随着品牌渠道体系的扩张，供货量越来越大，企业只能增加生产线满足供应需求，甚至还投产了新工厂，并让新厂供货。厂家的这些初衷很好，能够保证供货周期，但结果是，产品品质就开始频繁出问题。“那段时间，每卖出一件产品我都提心吊胆，怕产品又出问题了，再这样持续下去，这个牌子我就不用在这边做了。”这是经销商说出的真心话。

 

上述经销商的案例还是属于比较好的情况，随着新产品线的不断磨合，产品质量还是能够稳定下来，经销商的压力还能逐步缓解。而对于那些产品品质常年不稳定的品牌而言，如果出现频繁的售后问题，那绝对就可能会成为一场“灾难”，尤其是置身于当前的家具形势下。

 

过去不到10年的时间里，家具行业出现了极为剧烈的变化，这种变化不仅体现在行业内，也展现在行业外。


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